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发布日期:2024-11-03 02:45    点击次数:172

(原标题:同程旅行讲述“订后即焚”:狡计初志为保护阴事,将探求是否优化该功能)

红星成本局10月26日讯息,日前,“旅店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解,用同程旅行小圭臬订旅店时,有一个“订后即焚”的选项,使用该功能可使“住后订单自动删除,保护阴事不被显露”,此功能引起网友热议。

10月26日,同程旅行讲述红星成本局称,该功能狡计初志是为了保护用户阴事;关于网友的疑虑,将探求是否要优化该功能。

有讼师告诉红星成本局,此功能虽可幸免花消者个东谈主信息被犯法窃取,但却在花消者维权时加多了艰巨,花消者在勾选此功能时应先保留酌量字据。

旅店订单“订后即焚”功能引争议

同程旅行小圭臬露馅,“订后即焚”属于自选就业,用户遴荐后,订单将会在用户到手入住旅店后次日12点自动删除,届时用户将无法稽查订单的预订纪录;支付完成后,入住前订单的最新气象只可在订单笃定页稽查,不再发送微信和短信见告;含保障的订单需在入住次日12点前请求理赔;企业会员返现订单删除后,将无法在订单笃定页领取返现。

(截图自同程旅行小圭臬)

红星成本局提防到,现在该就业仅通达在同程旅行微信小圭臬上使用,其App上无法使用。

关于该功能,一些花消者产生质疑。广东的唐先生告诉红星成本局,要是遴荐该功能后与旅店出现花消纠纷,查不到订单纪录该怎样办呢?唐先生还提到,保护花消者的阴事应该是平台自己就该负的背负,“要是不选这个功能就不可保证我的阴事不被显露吗?”

另一位花消者告诉红星成本局:“删除与否是花消者我方的职权,但要是佳耦一方思知谈另一方的轨迹和踪迹,订单删除后就无法知谈,是以这方面就会引起争议。”

对此,同程旅行讲述红星成本局称,该功能狡计初志是为了保护用户阴事,用户可自行遴荐开启或关闭,如后续与旅店有订单纠纷,用户手机上虽无订单露馅,平台后台仍留存数据可协助惩处。关于网友的其他疑虑,同程旅行示意将把酌量问题反馈给业务部门,看是否要优化该功能。

红星成本局提防到,除同程旅行外,也有其他OTA平台也诞生了同样的功能,如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App露馅,用户遴荐该功能后,订单将被自动粉饰,支付到手后订单气象也不再推送。

不外,花消者不错找回订单。在使用该功能时,花消者需自行诞生“粉饰订单密码”,之后可通过该密码找回订单;离开订单页后,系统将再次粉饰该订单;若输入密码空虚,系全王人一指示无粉饰订单;若健忘密码,将无法链接查询或使用该订单,去哪儿网不提供找回就业。

(截图自去哪儿App)

讼师:花消者勾选前应保留酌量字据

陕西恒达讼师事务所高等结伙东谈主、着名公益讼师赵仁和告诉红星成本局,“订后即焚”功能其本体是自动删除,让软件中订单思路销毁,其上风在于不错有用幸免用户被犯法分子索要个东谈主信息,其弱点在于订单属于用户与平台、就业方开导条约关系的遑急凭证,一朝删除,维权字据丢失,惩处纠纷时将靠近艰巨。

河南泽槿讼师事务所主任付建则称,在当下个东谈主信息显露事件频发的布景下,“订后即焚”为防范阴事保护的用户提供了一种遴荐,不错幸免信息被无须要的东谈主深入。然而另一方面,在发生花消纠纷时,花消者难以径直通过手机端的订单信息来防范我方的正当权益。

赵仁和示意,诚然用户不错向同程旅行后台索要数据,条目提供酌量信息手脚字据,但后台的勾通义务、反映时刻以及证实怎样开具,王人成为用户维权步调的关节,这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留字据,以便日后维权时使用。

付建则称,除了实时酌量平台客服,条目提供订单酌量信息来相沿维权,花消者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的灌音等字据,晋升维权的到手率。付建还提到,若平台不肯意提供订单的酌量信息,用户不错向花消者协会大约旅游监管部门投诉。

关于用户勾选“订后即焚”后,平台仍保留数据的问题,付建称,从现在来看,平台保留后台数据用于协助惩处纠纷等情况是合理的。根据酌量法律司法和行业通例,平台有背负保存一按期限内的走动纪录,以保障花消者和商家的正当权益。不外,付建强调平台应当禁受合理技能妙技防范数据信息储存安全,驻防信息显露,过程合理期限后应当实时阵一火,不得将信息犯法提供给第三方。

“‘订后即焚’也要保障合感性,比如提供收复功能、查阅功能,保证用户维权需求;关于一些附庸义务,也不错诞生提醒功能,如用户购买酌量保障就业,平台应实时见告用户诓骗理赔权,并勾通操作。”赵仁和说。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉

裁剪  肖世清






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